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店是主要交易渠道，與藥店合作是打通閉環的必經之路。自測用藥項目讓王建輝積澱了直接服尤其是結合新零售的大環境，王建輝更加認定，“做好藥店新零售，關鍵在于能否和顧客建立交互。”由此思路著手，王建輝總結出藥店的痛點所在：一來，藥店缺少專業藥師，而大多店員在簡單培訓後便投入工作，專業度不夠，難以建立起消費者的信任感。二來，藥店微信公衆號會員留存率低，且藥店鮮少采取其他措施服務會員，與會員之間的交互依然不強。務C端用戶的工作經驗。由用戶服務視角，他窺見了藥店行業中的市場空白。